«Я передала вам зарядную станцию в ремонт 2 недели назад. Почему она до сих пор на этапе диагностики?» — негодует наша заказчица.
Подобные нарекания от заказчиков нам приходится слышать все чаще. Военное положение в Украине и блэкауты в результате российских обстрелов влияют на жизнь каждого украинца, каждой украинской компании.
В мирное время этап диагностики длился 2-5 рабочих дней, ремонт — 14. На срок ремонта могли влиять дополнительные обстоятельства. Так мы приостанавливали работы, пока ожидали разрешения на выполнение ремонта от заказчика или доставки необходимых запчастей от поставщика.
Теперь к этим преградам добавились реалии военного положения: перебои с электрообеспечением значительно увеличили количество оборудования, которое выходит из строя и попадает в сервисный центр. А вот быстро увеличить количество квалифицированных инженеров, которые могут обеспечить высокое качество ремонта, к сожалению, невозможно. Более того, из-за мобилизации их количество может сокращаться. Также в течение рабочего дня есть вероятность исчезновения света или возникает необходимость спускаться в убежище. Это отнимает время, которое раньше мы тратили на рабочие задачи.
Только высококвалифицированные специалисты
Из-за всех этих факторов мы вынуждены временно увеличить на 5-7 рабочих дней сроки, которые отводим на диагностику и ремонт оборудования, попадающего в сервисцентр «Мегатрейд».
Таким образом, теперь диагностика может длиться 2-12 рабочих дней, ремонт — 14-21 рабочий день. Впрочем, в условиях стабильного электроснабжения и небольшого количества воздушных тревог, мы сделаем все, чтобы придерживаться сроков, которые действовали в мирное время.
Узнать статус ремонта по номеру своего заказа вы всегда можете по электронной почте: service@megatrade.ua, по телефону или через Viber, Telegram, WhatsApp: (067) 216 49 74.
На письма и сообщения мы отвечаем в течение 30 минут в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Кроме этого, вскоре на сайте сервисного центра «Мегатрейд» станет доступна возможность узнать статус ремонта в режиме онлайн.
Мы ценим своих заказчиков и надеемся на понимание.
Нужна помощь с оборудованием?
Заполните заявку и мы отпишемся вам в течение 30 минут.